Gestor de Calidad y Conocimiento – TI – San Isidro

Funciones

• Gestión del conocimiento: elaborar, actualizar y mantener procedimientos, instructivos y soluciones para facilitar la atención de los analistas.
• Control de calidad: auditar tickets, llamadas y atenciones, verificando el cumplimiento de los procedimientos y la calidad de las soluciones.
• Capacitación y retroalimentación: identificar brechas de conocimiento y reforzar las competencias del personal mediante capacitaciones y sesiones de mejora.
• Análisis de errores recurrentes: identificar fallas en registros, clasificaciones, derivaciones y resoluciones, proponiendo acciones correctivas.
• Estandarización de procesos: optimizar los procedimientos de atención, categorización, priorización y escalamiento de casos.
• Seguimiento de indicadores: monitorear la calidad de atención, resolución en primer contacto, reaperturas, reincidencias y satisfacción del usuario.

Requisitos

• Egresado universitario de las carreras: Ingeniería Industrial, Administración de Negocios, Ingeniería de Computación y Sistemas o afines.
• Contar con 2 años de experiencia.
• Conocimientos básicos de ITIL (indispensable) Microsoft Office (Outlook, Word, Excel y PowerPoint) a nivel intermedio.
• Power BI: elaboración de dashboards e indicadores de gestión (deseable).
• Cultura de equipo altamente colaborativa y orientado a romper paradigmas.
• A retarte y cuestionarte como lo estás haciendo para pensar cómo hacerlo mejor.
• Foco en tu desarrollo y línea de crecimiento, a través de Canvia College donde podrás potenciar tus conocimientos con cursos tendencia en tecnología y de gestión.
• La importancia de tu bienestar, por ejemplo, el que tengas medio día libre el día de tu cumpleaños para que lo disfrutes con las personas que más quieres.

Habilidades clave