Sectorista de Cuentas – Postpago

Funciones

• Gestionar y fidelizar la cartera de clientes asignada, manteniendo una comunicación constante para conocer su nivel de satisfacción y fortalecer la relación comercial.
• Atender y absolver consultas, dudas y requerimientos de los clientes, brindando orientación sobre los servicios contratados, las plataformas y los procedimientos aplicables.
• Realizar llamadas de bienvenida, seguimiento y satisfacción, así como coordinar visitas y reuniones para reforzar la relación con los clientes.
• Brindar soporte postventa y coordinar con las áreas operativas, comerciales y legales la atención de solicitudes, reclamos, incidencias y requerimientos especializados.
• Registrar y realizar seguimiento a las llamadas, correos, visitas y solicitudes de los clientes, manteniendo actualizada la información de la cartera y la trazabilidad de cada atención.
• Monitorear el consumo de la cartera postpago, identificando variaciones, picos o caídas de uso y alertando oportunamente al área para su atención.

Requisitos

• Egresado técnico o estudiante universitario de Administración, Marketing, Gestión Comercial, Comunicaciones, Ingeniería Industrial o carreras afines.
• Deseable formación complementaria en atención al cliente, experiencia del cliente, gestión de reclamos o servicio postventa.
• Experiencia mínima de un año en atención al cliente, soporte postventa, asistencia comercial, soporte operativo o puestos similares.
• Experiencia en atención de consultas, seguimiento de solicitudes y coordinación con áreas internas.
• Manejo de Excel a nivel intermedio para el registro, control y seguimiento de información.
• Manejo de herramientas ofimáticas, correo electrónico, plataformas de comunicación y herramientas de inteligencia artificial (IA).
• Conocimiento de CRM o sistemas de gestión de clientes (de preferencia Odoo).
• Capacidad para elaborar reportes de seguimiento e indicadores de atención.

Lo que ofrece la empresa

• Sueldo acorde al mercado.
• Excelente clima y estabilidad laboral.
• Puntualidad en los pagos.
• Horarios fijos de oficina (No rotativos): Lunes a Viernes de 08:30 a.m. a 17:30 p.m. y Sábados hasta las 13:00 p.m.

Habilidades clave