Senior Customer Experience
Sobre el puesto
Gestionar el acompañamiento operativo de los comercios Platinum y Gold asignados, asegurando una experiencia de servicio de excelencia y anticipándote a sus necesidades. Estudios universitarios o técnicos en Administración o carreras afines.
Resumen automático de Nivo · revisado →Funciones
- Monnet Payments está transformando la industria de pagos en Latinoamérica a través de soluciones innovadoras, escalables y seguras.
- Liderar la coordinación de requerimientos, incidentes e implementaciones de nuevos productos y funcionalidades, articulando con las áreas internas y los clientes para garantizar una ejecución exitosa.
- Monitorear proactivamente indicadores operativos, SLA y métricas de desempeño, identificando riesgos y oportunidades de mejora, y definiendo acciones preventivas.
- Elaborar y presentar reportes e insights operativos, generando recomendaciones que contribuyan a la toma de decisiones y a la optimización del servicio.
- Representar la voz del cliente dentro de la organización, impulsando mejoras en procesos, productos y experiencia a partir del análisis de las necesidades de los comercios.
- Liderar iniciativas de mejora continua, promoviendo la optimización de procesos, la estandarización de prácticas y la documentación operativa.
Requisitos
- Experiencia mínima: 3 años en el área.
Habilidades clave
Antes de postular
Cómo negociar tu sueldo en Perú: rangos con datos, momento exacto y respuestas a las frases típicas — Con el rango de mercado en la mano, así se pide una subida (y qué hacer si dicen que no). Leer la guía →
Preguntas frecuentes sobre esta oferta
¿Cuánto paga este puesto?
El sueldo es a acordar con la empresa.
¿La oferta sigue activa?
Sí: la fuente la mantiene publicada y Nivo la volvió a verificar hace 1 d.
¿Cómo postular?
Desde el botón oficial: Bumeran recibe la postulación directamente y el enlace abre la oferta original en su portal.
¿Es planilla o CAS?
La publicación no especifica el régimen contractual; ese detalle se confirma durante el proceso de selección de la empresa.
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