Supervisor Especialista de Ciberoperaciones – Telecomunicaciones

Funciones

• Supervisar la atención de incidentes, requerimientos y problemas relacionados con las plataformas de seguridad de los clientes, asegurando el cumplimiento de los tiempos de atención establecidos.
• Coordinar y supervisar la ejecución de cambios y mantenimientos en las plataformas de seguridad, validando los planes de trabajo, contingencia y reversión.
• Monitorear indicadores de gestión del servicio, incluyendo SLA, tiempos de detección y resolución de incidentes, backlog y capacidad operativa.
• Coordinar escalaciones técnicas con fabricantes, proveedores especializados y equipos internos ante incidentes o problemas de alta criticidad.
• Gestionar la atención de clientes estratégicos, asegurando el seguimiento de los requerimientos y el cumplimiento de los compromisos del servicio.
• Identificar desviaciones e incumplimientos operativos, gestionando su escalamiento y proponiendo acciones correctivas.

Requisitos

• Profesional universitario en Ingeniería de Telecomunicaciones, Ingeniería Electrónica, Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Informática o carreras afines.
• Contar con título (indispensable) y colegiatura.
• Experiencia mínima de 3 años en posiciones de supervisión de equipos técnicos u operaciones de ciberseguridad.
• Experiencia liderando equipos SOC, de ciberseguridad o de servicios gestionados de seguridad.
• Experiencia atendiendo clientes corporativos de alta criticidad.
• Inglés intermedio, con capacidad para comunicarse verbalmente.
• Manejo de Microsoft Office a nivel intermedio.
• Soluciones Anti-DDoS, WAF/WAAP y protección de aplicaciones.

Habilidades clave