Customer Experience Conversacional | IA

Funciones

• ¿Cuáles serán tus principales responsabilidades? Diseñar, optimizar y evolucionar los journeys del cliente y los flujos conversacionales de asistentes virtuales.
• Identificar puntos de fricción y oportunidades de mejora mediante el análisis de conversaciones, sesiones y métricas.
• Definir y documentar los procesos actuales (AS-IS) y propuestos (TO-BE), alineándolos con los objetivos de negocio y la experiencia del cliente.
• Traducir insights y análisis de datos en requerimientos funcionales y técnicos para los equipos de Producto, Data y Tecnología.
• Colaborar en la implementación de soluciones de Inteligencia Artificial, incluyendo NLP/NLU, diseño de prompts, respuestas contextuales y automatización conversacional.
• Definir y monitorear indicadores de desempeño, evaluar el impacto de las mejoras e impulsar la optimización continua basada en datos.

Requisitos

• Experiencia mínima: 3 años en el área.

Lo que ofrece la empresa

• EPS cubierta al 100%.
• Acceso ilimitado a Udemy.
• Descuentos corporativos.
• Línea de carrera.
• Kit ergonómico para trabajo en casa.
• Atención psicológica.
• Atención nutricional.
• Modalidad híbrida: 1 vez a la semana en oficina (San Isidro).

Habilidades clave